区域管理岗(售后)
浙江英伦汽车有限公司
Zhejiang, CN
3天前

职位描述

1 客诉及重大事件处理

承担公司400电话 网络 含各类汽车网站 中国质量网等 召回中心 董事长信箱 微博等各种常规渠道投诉案件的处理 跟进及闭环工作

专项处理 跟进网络 电台 电视 报纸等媒体曝光事件

统畴安排 处理火烧车 事故车 技术疑难问题车辆故障等问题

针对退换车事件 进行三方跟进 稳定市场 协调处理

2 服务网点管理

规划 整合辖区内服务网络 查找并消除服务盲区

组织辖区网点站长会议 索赔员会议 备件员会议及技术协会会议的召开

组织技术员现场认证工作 六大岗位认证工作 组织服务顾问 维修技术大赛

督导服务站吉利标准品牌形象的建立

开展品牌授权工作

3 辖区服务能力提升

分析服务站满意度 神秘客户调研成绩 指导服务网点进行改进

跟进 指导辖区网点服务类营销活动的开展

定期召开与当地经销商 服务商的沟通会 解决运行中的问题

结合辖区内用户满意度测量结果 指导服务站提升服务质量

开展辖区网点运营状况考评 跟进 指导服务站KPI指标的完成 指导 协调服务站日常工作中遇到的各种问题

任职资格

1 大专及以上学历 汽车类 / 机械制造 / 电子工程及相关专业

2 3年以上相关工作工作经验

3 商务谈判技巧

4 数据统计分析技能

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