阿里集团-服务体验专家-经济体客户体验-村淘客户体验
阿里巴巴集团
杭州
1天前

岗位描述

1 搭建和完善外包管理体系 确保外包的健康稳定 同时根据外包情况制定服务品质提升方案

2 数据化监控和分析目标达成情况 能及时发现外包团队的异动并给出解决方案和落地

3 对客户体验负责,根据日常服务数据和客户声音的反馈 发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见 通过机制和流程的搭建推动网站产品及服务流程的不断优化

4 关注风控等问题 并对改进效果进行追踪

岗位要求

1 有一定甲乙方运营或者管理带团队的经验

2 快速的学习能力,深入了解电商平台的业务,从业务视角解读数据,发现问题并组织实施解决方案 具有识别问题 确定根本原因 从各种来源收集数据 确定满足所有业务需求的解决方案以及在紧迫的时间内推动实施的能力

3 项目管理经验

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