客户服务代表-国际运营二部-大连
东软集团股份有限公司
大连
6天前

职位描述

1 接听客户来电 核实客户信息 判断服务有效性 记录客户的售后技术问题 将问题提交到相应的售后支持队列中 2 问题处理过程中 作为客户和工程师的沟通桥梁 记录好客户相应的需求并及时转告工程师 3 针对不在售后服务范围内的问题 指导联系相应的团队 4 对需进行升级的问题按流程做升级处理

岗位要求

1 具备良好的普通话沟通能力 2 有一定的语言组织 沟通及表达能力 有服务经验者优先 3 善于倾听客户的需求 有一定的归纳总结能力 4 有一定的计算机和英语基础

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