集团客户体验事业部-服务体验专家-商家服务赋能-SP现场调度
阿里巴巴集团
杭州
5天前

团队介绍

CCO是Chief Customer Officer的缩写 也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称 在阿里巴巴经济体内 CCO是 客户第一 价值观落地的组织保障 是整个经济体客户体验的神经网络 也是触达消费者和商家的最前线 成为新商业的服务生态摇篮 让体验成为商业的核心竞争力 是我们的愿景 凭借着为消费者 商家和经济体提供专业服务的小二 为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家 为业务发展提供底层支撑的数据 产品和技术人才 我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 一支有爱有担当 富有创造力的 阿里柔军

岗位描述

1 负责呼叫中心服务资源规划 并基于话务预测与整体资源 拟定排班计划 审核班表 确保项目运营指标的健康达成

2 结合资源排班情况与线上话务情况 进行实时调度 并积极推进调度的智能化 策略化

3 深入分析运营数据 撰写运营分析报告 提升站点运营短板 如提升人效

岗位要求

1 本科及以上学历 5年及以上工作经验

2 运营能力 熟悉呼叫中心运营管理体系 有3年以上呼叫中心运营管理经验或外包合作商管理经验 具有一年以上团队管理经验者优先

3 业务能力 了解电商或店铺经营 有较强的分析判断能力 管理能力和执行力

4 沟通能力 具有良好的组织协调能力和沟通能力

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