Customer Service Manager
Tektronix INC
Beijing, Beijing, China
14小时前

JOB DESCRIPTION

Overall Introduction :

这是一个很好的机会加入我们在北京的团队 泰克科技将为您的个人和专业成长投资 为您提供教育和培训机会 使您在您的领域保持最新状态 这里的工作节奏鲜明 充满活力

在泰克科技服务解决方案组织中 中国代表着我们最大的增长机会 目前测量仪器服务市场业务增长两位数 如果您正在寻找一个令人兴奋和具有挑战性的角色 以帮助我们加快在中国的增长 请加入我们不断扩大的客户关怀团队的服务解决方案组织!

改造 建立和领导中国客服中心业务(泰克科技 / 福禄克 服务) 支持不同领域的长期业务增长 包括按需服务客户处理和OEM和商业维修和校准的服务合同升级销售

Responsibility :

制定客服中心操作策略

  • 将客服中心建设成为一个客户接口平台 与维修和校准操作保持一致 以获取订单 在控制的时间间隔内实现订单 / 收入转换 并满足客户的需求 这对SSO组织在保持客户忠诚度的同时推动收入增长至关重要
  • 通过客户界面平台 探索商机 助力业务成长
  • 通过合理的目标树为每个人确定并建立个人责任 使其与组织目标保持一致
  • 推动客服中心卓越运作

  • 作为SSO中国客服中心运营流程负责人 日常运营监督 订单 / 收入转化KPI负责人 周期时间 客户满意度 客户投诉处理 个人绩效考核 人才管理
  • 通过系统化的方法为所有内部操作和与其他职能团队的联系建立标准化的程序和工作指导书 以提高运营效率
  • 实现以业务目标为目标的性能驱动模型 通过超过既定的收入增长目标实现强劲增长
  • 确保团队达到或超过总体目标 例如 : 总体机会的产生 管道收入 已完成的收入和关键活动的完成
  • 本科及以上学历, 至少8年以上在快节奏环境下的客户服务经验
  • 良好的职业道德和多任务处理能力 适应性强
  • 对细节一丝不苟 致力于制作准确 高质量的作品
  • 值得信赖 高效的团队合作
  • 善于数据分析信息和考虑优先级做出有效的决策
  • 良好的计算机技能 包括Word, Excel, PowerPoint
  • 具有良好的中英文口头和书面沟通能力
  • 報告此工作
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