高德-体验运营专家-智能客服方向
阿里巴巴集团
北京
6天前

岗位描述

1.负责客服智能渠道整体规划与运营工作 捕捉并分析服务痛点 推进并持续改善智能服务解决能力

2.对相关运营数据负责 分析运营数据 定期输出数据效果反馈 并进行阶段性优化和调整 给出可执行的解决方案

3.负责智能渠道 根据用户反馈入口特性 用户反馈问题的分析和运营 持续改善智能客服对用户问题的识别能力 提升服务体验

4.整理智能客服智能服务场景下的业务需求 推进产品及技术方案落地 推进智能渠道覆盖率和解决率的不断提升 提升智能客服渠道承载能力

岗位要求

1.统招本科及以上学历 5年以上智能产品运营经验

2.具备出色的逻辑思维和分析能力 具备复杂业务场景下的问题分析及解决能力

3.具备较强的沟通能力和组织协调能力 极强的抗压能力 团队合作精神

4.熟练使用OFFICE办公软件

5.有出行行业 / 旅游行业从业经验优先

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