盒马-客户服务体验专家-深圳
阿里巴巴集团
深圳
1天前

岗位描述

1 对盒马线上线下用户体验负责 主持客户服务部门管理

2 体验运营机制的建立 含舆情 商品评价等 协同相关业务部门产出问题的预防机制并持续监控

3 用户体验产品运营以及服务策略的制定和实施 通过服务产品运营(VOC产品等 持续改进服务相关核心4 指标并达成期初所设定的目标

5 客户第一文化的践行者 参与 实施 用户体验相关岗位的培训与考核

岗位要求

1. 优秀的用户体验方案设计能力 善于分析用户需求 善于发现用户体验问题 洞察用户痛点

  • 2. 丰富的零售行业用户体验经验 有电商平台用户体验设计与管理经验者优先;
  • 3. 有多年的团队或大型用户体验项目的管理经验

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