高级专业服务工程师-国内运营二部-广州
东软集团股份有限公司
广州
6小时前

职位职能

专业服务系列 NCT

职位描述

1 负责云数据中心一线服务小组的日常服务工作安排 协调 培训及考核 2 负责云数据中心一线服务工作流程 规范的制定和优化 审核组内各项工作完成质量 持续提升服务质量 3 负责云数据中心一线服务各支持所需的各类工具的管理及持续优化 4 负责处理升级后的各类云数据中心服务投诉 定期撰写服务报告 提出改进计划 保证客户服务满意度 5 配合开展各类服务质量专项管理工作 定期对本小组工作质量进行检查改进

岗位要求

1 大学本科及以上学历 3年以上IT服务台 callcenter工作 管理经验 2 熟悉IT运维工作 质量考核标准 各项KPI绩效指标 熟悉ISO 20000&270001及ITIL 流程体系 3 了解各类IT基本网络 系统知识 熟练掌握word excel等常用办公软件 文笔出色 4 较强的沟通表达及协调能力 良好团队领导和组织能力 5 主动思考 善于总结 能承受工作压力 6 持ISO 2000 / ITIL及相关证书者优先

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