集团客户体验事业部-高级业务体验专家-商家及B类体验-天猫商家生态环境
阿里巴巴集团
杭州
1天前

团队介绍

CCO是Chief Customer Officer的缩写 也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称 在阿里巴巴经济体内 CCO是 客户第一 价值观落地的组织保障 是整个经济体客户体验的神经网络 也是触达消费者和商家的最前线 成为新商业的服务生态摇篮 让体验成为商业的核心竞争力 是我们的愿景 凭借着为消费者 商家和经济体提供专业服务的小二 为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家 为业务发展提供底层支撑的数据 产品和技术人才 我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 一支有爱有担当 富有创造力的 阿里柔军

岗位描述

1 负责梳理天猫商家在服务市场中的行为 现状及痛点 梳理生态市场的入驻 交易 服务流程

2 根据商家在生态市场交易和服务的痛点 优化市场规则 打击劣质服务商

3 对服务商能力画像 能力标签进行梳理 为商家提供优质服务行商 帮助商家快速成长

4 通过跨部门合作 协调产品 开发等相关团队执行落地 不断创新服务运营模式 拿到业务结果

岗位要求

1 有较强的有项目统筹或管理经验者优先

2 有供应链 数据分析 消费者洞察相关职位从业经验者优先

3 逻辑性强 具有敏锐的洞察力和分析能力 以结果为导向

4 协调沟通能力出色 具备创新和团队精神 乐观积极 独立担当 系统性思考 且敢于打破常规

5 有淘系商家或服务商相关工作经验者优先考虑

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