IT服务主管
网易公司
杭州市
10天前

最低学历 本科 工作年限 3-5年 工作类型 全职

岗位描述

1 协助主管搭建和持续优化IT事件平台 制定输出现场SOP / SLA / 话术标准 / 绩效考核规范

2 负责管理IT现场团队人员招聘 / 新人辅导 / 培训指导 / 技能强化 / 团队文化输出

3 负责集团VP高管支持组团队运营管理 保障高层需求 会议高效高质量举行

4 负责与各业务 职能部信息技术交流 保持良好的合作互动关系

5 妥善处理各类突发事件和重大故障事件 事后出具重大事件分析报告

6 不断挖掘各层级用户需求 提升集团用户对IT服务团队的满意度

岗位要求

1 计算机相关专业本科以上学历 三年以上IT现场服务团队管理经验

2 扎实的桌面支持经验 精通Windows / Linux / macOS / iOS / Android / Win Server应用程序维护

3 熟悉ITSM / ITIL / SOP领域知识 并深入使用相关领域技术工具 有沉淀最佳

4 优秀的沟通和优秀的团队领导能力 积极向上的态度 富有职业激情

5 思维敏捷 逻辑清晰 在应变大规模故障事件 CASE复杂事件有敏锐的判断意识

6 优秀的执行 学习能力 通过工作和业余时间不断充电进行自我提升

7 对外包行业领域有一定管理经验为佳 具备一定抗压能力

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