集团客户体验事业部-高级服务运营专家-消费者平台服务与策略-综合
阿里巴巴集团
杭州
2天前

团队介绍

CCO是Chief Customer Officer的缩写 也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称 在阿里巴巴经济体内 CCO是 客户第一 价值观落地的组织保障 是整个经济体客户体验的神经网络 也是触达消费者和商家的最前线 成为新商业的服务生态摇篮 让体验成为商业的核心竞争力 是我们的愿景 凭借着为消费者 商家和经济体提供专业服务的小二 为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家 为业务发展提供底层支撑的数据 产品和技术人才 我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 一支有爱有担当 富有创造力的 阿里柔军

岗位描述

负责消费者平台服务的整体策略 解决方案以及运营

1 负责整体服务策略及解决方案体系的搭建 构建数字化服务体系

2 负责整体消费者服务的运营体系 实现服务的数智化 并为服务的品质和成本负责

3 打造服务影响力 逐步形成内外部的服务影响力 以及面向消费者的服务心智打造

岗位要求

1 运营能力 有8年以上呼叫中心从业经验 具有5年以上大型团队管理经验

2 业务能力 了解淘系业务 有较强的分析判断能力 管理能力和执行力

3 沟通能力 具有良好的组织协调能力 有BD工作经验者优先

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