客户代表(CC)-国际运营五部-大连
东软集团股份有限公司
大连
12小时前

职位职能

客户服务系列 CC NCT

职位描述

1 接听客户来电 核实客户信息 判断服务有效性 记录客户的售后技术问题 将问题提交到相应的售后支持队列中 2 处理客户的邮件请求 3 问题处理过程中 作为客户和工程师的沟通桥梁 记录好客户相应的需求并及时转告工程师 4 针对不在售后服务范围内的问题 指导联系相应的团队 5 对需进行升级的问题按流程做升级处理

岗位要求

1 有一定的语言组织 沟通及表达能力 有服务经验者优先 2 善于倾听客户的需求 有一定的归纳总结能力 3 有一定的计算机和英语基础

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