集团客户体验事业部-业务体验专家-商家及B类体验-淘宝商家店铺管理
阿里巴巴集团
杭州
5天前

团队介绍

CCO是Chief Customer Officer的缩写 也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称 在阿里巴巴经济体内 CCO是 客户第一 价值观落地的组织保障 是整个经济体客户体验的神经网络 也是触达消费者和商家的最前线 成为新商业的服务生态摇篮 让体验成为商业的核心竞争力 是我们的愿景 凭借着为消费者 商家和经济体提供专业服务的小二 为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家 为业务发展提供底层支撑的数据 产品和技术人才 我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 一支有爱有担当 富有创造力的 阿里柔军

岗位描述

为淘宝商家的全渠道 全链路的经营体验负责

1 对淘宝商家的营销模式和营销生态有深入理解和判断 包括但不限于平台大促 付费推广 直播 短视频 站外推广等 通过搭建整体体验评估和监测体系 能快速及时发现并定位商家在营销中的体验痛点和诉求 并找到核心

2 进行完整的商家体验设计 针对体验痛点 能通过流程与规则设计 产品和工具优化 商家服务与赋能等打造一通到底的体验解决方案 同时通过机制设计 建立和各业务团队的常态合作及体验运营机制 避免体验问题的发生

3 推动体验方案的解决和落地 有效影响和联动多方业务及资源 真正推动体验问题的解决 并负责商家侧整体的透传 让商家有充分的体验改善感知

岗位要求

1 有规模化商家管理经验 具备商家体验思考和洞察能力 通过还原客户痛点 并沉淀可复用的体验评估体系

2 有流程及规则方案设计能力 通过营销产品和工具 流程及规则的设计和优化 解决复杂问题 并沉淀方法论

3 有强多边协同能力 能发现并联动跨多部门 多团队的复杂项目落地 并通过各种机制保障运营体系的持续运作

4 有风险评估能力 能基于各种体验方案提前预见潜在风险 并做好应对方案

优先考虑

1 多年规模化商家运营或服务经验

2 有过竞品电商平台商家相关运营经验的优先

3 主导过营销工具和产品 或营销规则相关的建立或优化项目

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