客户代表(CC)-国际运营四部-沈阳
东软集团股份有限公司
沈阳
11小时前

职位职能

客户服务系列 CC NCT

职位描述

1. 通过热线服务渠道 为淘宝消费者解决交易中碰到的问题 例如交易纠纷 交易退款 货品描述不符 商家恶意骚扰等交易中碰到的问题以及疑问进行服务 跟进等 2. 对商家的投诉受理和记录 并进行适当解释和安抚 及时将投诉升级给投诉处理部门

岗位要求

1.6个月以上客户服务经验为佳 2.具备良好的中文读写能力 逻辑思维能力和同理心 3.良好的学习能力 能快速学习并掌握业务培训内容 4.较强的客户服务意识 具有优秀的沟通技巧 能够很好理解客户意图 5.适应倒班工作

部门介绍

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