集团客户体验事业部-产品专家-客户体验中台-商家产品
阿里巴巴集团
杭州
3天前

团队介绍

CCO是Chief Customer Officer的缩写 也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称 在阿里巴巴经济体内 CCO是 客户第一 价值观落地的组织保障 是整个经济体客户体验的神经网络 也是触达消费者和商家的最前线 成为新商业的服务生态摇篮 让体验成为商业的核心竞争力 是我们的愿景 凭借着为消费者 商家和经济体提供专业服务的小二 为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家 为业务发展提供底层支撑的数据 产品和技术人才 我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 一支有爱有担当 富有创造力的 阿里柔军

岗位描述

1 为天猫 / 淘宝的数百万商家提供客服产品 建立商家与平台的服务连接 提供自助服务 咨询服务和经营助手等服务产品

2 探索为百万商家提供主动服务的产品形态和解决方案 针对核腰商家快速解决经营障碍 沉淀商家档案与一本账等信息 建立客情链接

3 作为客户体验中台产品一部分 助力中台能力沉淀和中台能力的高效输出 为组织不断的完善中台模式和方法论提供输入及最佳实践

4 同业务 方案 技术及中台其他产品团队保持高效的协同 在快速变化的环境中高效的整合资源 发现并解决问题 保障客户价值

岗位要求

1 大学本科或以上学历 有电商经营经验或第三方电商代运营经验者优先

2 熟悉商家日常运营和服务流程 具备与商家运营一号位进行沟通能力

3 较好的业务架构 领域建模 产品分析和架构设计能力 能够抽象并搭建相关的业务和产品数据指标 为业务价值和产品价值提供准确的指北针

4 优秀的团队合作能力 清晰的逻辑思维 善于思考 较强的沟通能力 一定的项目管理技能 较好的创新意识 认同互联网前景 服务对于商业的价值及以客户为中心的价值观

我们鼓励人人践行公益 同学如参与过公益活动 有相关证明 也欢迎附在简历中 参考依据包括但不限于 全国志愿服务信息系统开具的志愿服务证明 人人3小时 公益平台公益时证书 志愿服务组织 含社会团体 社会服务机构 基金会 授予的志愿服务证明等

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