ICBU-国际贸易事业部-生态服务平台运营专家
阿里巴巴集团
杭州
4天前

岗位描述

1.洞察客户需求 搭建面向客户的服务平台 包括但不限于服务平台的生产关系梳理 服务流程设计等

2.在服务平台建设完善的基础上通过各种方式 包括但不限于新媒体 平台等 对市场和客户表达 推动服务平台快速规模化并沉淀良好的市场口碑

3.对服务平台的作业标准 效率 质量等关键指标不断优化和调整 在服务体验上越客户预期

4.深度挖掘服务平台沉淀的数据 通过服务数据反哺商业产品的迭代

5.监控服务平台潜在风险 并建立应对机制 确保服务平台的运转监控有序

岗位要求

1.本科及以上学历 5年及以上服务协同平台建设及运营经验

2.掌握服务协同平台所有参入者的生产关系 作业流程 利益机制设计和执行

3.在服务商管理和运营中有丰富的经验和张力 能在复杂的作业场景通过持续的运营保障客户的满意度

4.较强的商业思维和商业产品设计能力

5.有良好的商务英文沟通能力和数据分析能力

6.聪明 皮实 乐观 自省

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