新零售客户服务-业务分析专家-消费者智能服务
阿里巴巴集团
南京
5天前

团队介绍

平台渠道部隶属于阿里巴巴集团客户体验事业部下的新零售客户服务部 为淘宝 天猫数亿级消费者提供线上一体化解决方案 致力于为消费者提供行业最顶尖的服务体验设计 在这里我们有海量的数据任你遨游 有行业顶尖的产品 研发 算法大拿与你为伍 我们的目标只有一个 让消费者的体验爽

岗位描述

1 业务上负责消费者的智能服务 人工服务以及整体的服务风险防控 面向整体服务状况和痛点分析 针对其中的痛点场景或行业等问题做深入拆解 协同内外团队进行攻克解决 共同提升智能和人工服务能力

2 从全局角度看整体的消费者服务状况 从中分析找到机会 提升整体服务能力 以及能够一起参与搭建驱动业务的分析平台

3 负责分析平台的搭建 更好的推动业务发展和支持业务落地

4 支持人工服务FCR 服务风险防控等核心业务策略的分析

岗位要求

1 具备良好的业务分析能力和敏锐度 沉淀有自己的业务分析思路和方法

2 具备良好的数据处理能力 熟悉SQL Python

3 积极主动自驱 可以推动从分析到业务落地

优先考虑

1 具备服务或体验业务整体状况和机会点分析经验的优先

2 具备搭建体系化分析平台经验的优先

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