新零售服务体验-业务运营专家-盒马(舆情管理&营销体验)
阿里巴巴集团
中国杭州市余杭区文
27天前

团队介绍

盒马服务体验运营团队主要承接集团新零售代表盒马业务 结合盒马新零售的业务属性和用户特征 探索和搭建创新的线上线下服务体系和服务模式 同时 深刻理解用户需求的基础上 推动全链路产品 流程 市场活动 业务策略等完善优化 创新并沉淀新零售模式下的服务体验解决方案赋能阿里巴巴经济体 开创并引领新零售服务体验标准

岗位描述

1 营销活动服务运营 从客户服务视角参与到营销活动的设计 预警机制中 优化促销方案及设计服务营销方案

2 跟进舆情情况 及时发现并处理舆情背后的消费者诉求 并推动问题的解决

3 分析客户评论及舆情 提出合理化解决及预警方案 并推动规则 流程 产品的提升

岗位要求

1 大学本科以上学历 工作经验五年以上 媒体 专业舆情公司 舆情部门从业背景者为佳

2 有舆情监测 数据分析等方面工作经验沉淀 熟悉舆情管理 大众传播等相关理论知识 有一定的产品思维

3 有极强的舆情敏感性和数据敏感性 丰富多元的危机事件处理经验 能快速独立进行风险识别 研判处置 并通过数据分析从繁杂的信息中判断出风险和趋势 并反哺业务推动优化

4 高度责任心 逻辑思维强 敏感性强 数据分析能力强 能跨团队进行项目协同

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