产险总公司-互联网事业部-客服管理岗
产险互联网事业部
北京市
1天前

岗位职责

1.负责设计规划事业部客户服务流程体系 制定 执行和优化相关管理办法

2.负责事业部客户服务全流程管理 通过多渠道解决客户日常咨询与投诉问题 营造客户口碑 提升客户转换率创造价值

3.负责对特殊案件进行调查 追踪 并编写相关报告及监管回文

4.负责对风险及投诉案件进行分类归档和汇总分析 制定相关整改举措

5.负责网销销售端合规管理的相关培训

任职要求

1.第一学历为全日制统招本科及以上学历 保险 市场营销等专业优先

2.保险行业5年以上工作经验 了解或熟悉互联网保险业务 客群特征 对互联网保险客服投诉处理 服务流程和体系搭建有相关经验者优先

3.具有良好的资源重组及整合能力 优秀的沟通及协调能力 卓越的团队协作精神 良好的自我驱动力

4.学习能力强 具有创新意识 始终秉持年轻心态 在变革时代能够不断更迭认知及拓宽格局

5.认同阳光文化 坚持职业操守 品行端正 健康心态

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