蚂蚁金服-金融服务顾问(投诉升级方向)
阿里巴巴集团
成都
1天前

岗位描述

1 处理一线客服的升级投诉及外部转交问题 能够深度挖掘用户需求 最大化利用各种资源和渠道 为用户提供最优的解决方案 为用户体验保驾护航

2 从日常处理的疑难问题入手 发现在源头 渠道 流程 服务等各维度上的待提升点 提出优化改善方案 整合各方资源进行推进优化 提升用户满意度 减轻前端服务压力

3 站在用户的角度 给予业务方在产品生命周期上的风险评估 风险干预及对应服务方案产出上的支撑 最大化避免产品及服务风险 为用户提供愉悦的产品及服务体验

4 基于不同区域 不同渠道的用户特性 结合支付宝的业务特征 为用户提供多元化 个性化的服务 探索互联网服务更多的可能性

5 沉淀自己优秀的服务或业务经验 形成体系化服务课程并覆盖传播到前端服务坐席 进行有效服务赋能 提升支付宝用户的服务体验

岗位要求

1 本科 含 以上学历 至少2年以上客服中心工作经验 有讲师或项目参与经验者优先

2 强烈的客户第一服务意识 情商高 有责任感 有担当 对极致的客户体验有执着追求

3 做事踏实 主动学习 积极向上 善于沟通 团队合作 具备较强的抗压能力

4 工作时间 8小时工作制 多班次排班 所有班次均为做五休二 周末按照排班为正常工作时间 如遇国家法定节假日 如春节 国庆等 按照国家规定给予补贴

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