蚂蚁集团-品质运营专家-杭州
阿里巴巴集团
杭州
4天前

岗位描述

1 负责蚂蚁金服数字生活服务体验团队的服务品质管理 通过人工 智能等手段 及时发现根源性问题 并推动产品 服务等优化和改善

2 深入业务思考 做好各渠道的品质管理工作 把控服务风险提升整体服务水平

3 赋能运营商品质管理能力 协同保障其平稳过度 助力其搭建质量运营体系最终实现自运营

4 与相关团队协作 通过模式变革 智能工具 项目联动等方式 多维度闭环评估服务品质

岗位要求

1 本科及以上学历 从事呼叫中心或其他客服管理工作2年以上 熟悉呼叫中心品质管理 有品质管控经验或质培经验者优先

2 有较强的数据分析能力 推动能力以及团队协同能力

3 较强的风险意识和敏感度 结合日常工作能够及时发现源头问题并推进问题解决 闭环做好品质运营管控

4 具备较强的沟通能力和抗压力强 勇于挑战自我

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