智能服务事业部-商家服务运营专家-店小蜜
阿里巴巴集团
杭州
5天前

团队介绍

智能服务事业部是达摩院下的智能产品研发团队 结合达摩院顶尖的AI技术将不断的孵化各类AI产品与解决方案以服务社会 其下产品阿里小蜜是阿里巴巴集团推出的人工智能应用平台 阿里小蜜聚焦于智能客服领域 通过人工智能技术极大的提升了阿里巴巴在海量客户背景下服务能力 目前广泛应用于淘宝 天猫 菜鸟 航旅等阿里巴巴集团各个业务

基于阿里小蜜的人工智能平台 在电商商家端和传统企业端 形成SAAS化的解决方案 通过阿里小蜜的智能应用 有效的解决店铺或者企业客服人力不足或者实现无人化服务 对电商和企业领域的服务生态带来变革

技术层面通过利用大规模文本语料进行语义挖掘技术理解用户真正问题 同时结合具体业务构建垂直领域的知识图谱提供更加精准的解决能力 同时 我们利用深度学习的技术 结合阿里巴巴的大数据 不断提升人工智能的理解能力 在实践中积累的宝贵经验 在将来也期望形成开放的Bot Framework 将研究成果共享

岗位描述

1. 负责阿里店小蜜B类客户服务体系的顶层设计和流程再造 服务流程的标准统一制定并落地

2. 负责店小蜜服务生态体系构建 结合产品市场特点建立服务生态合作模式和管理体系 通过合作伙伴有效落地店小蜜标准化服务心智

3. 通过服务内容 流程 标准等的持续优化不断提升B类用户体验 以服务促进用户留存

4.店小蜜服务SP管理 基于业务需求的SP赋能体系和人才梯队建设

岗位要求

1. 大型互联网 / 运营商 / 软件服务商 / TP 等相关行业客服运营管理5年以上经验

2. 熟悉B类客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定 并能持续提升优化内部服务流程机制

3. 优秀的 B类用户需求及市场洞察能力及较强的客户服务意识 良好的领导力和沟通协调能力

4. 心态开放 视野开阔 目标导向性强 有较强的横向 纵向沟通协调推动能力 善于抓取资源并与合作方达成共赢

5.有人工智能 大数据等相关行业经验者优先; 有零售电商B端用户运营及服务经验者优先

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