新零售客户服务-服务运营专家-商家域质培运营
阿里巴巴集团
杭州
6天前

团队介绍

商家域服务交付团队在商家到消费者全链路中提供客户体验保障能力 使得我们有机会深度参与行业战略项目 为包括天猫超市 天猫国际 FBT在内各种规模的商家域业务提供一站式体验保障服务 通过优质生态化的客服资源及一体化服务解决方案 已在售前 售中后人工端一站式客服解决方案上沉淀出成熟的运营机制 2019年将是我们高速发展的一年 我们将会通过SP标准化运营机制形成体系化运营模式 通过打造完美服务数据化监控体系量化服务标准 通过体验改善项目推动产品化服务操作平台并提升SP服务能力 从而提升客户体验 助力业务发展 我们急需有服务使命感 有业务运营专业度 勇于创新的服务人才参入

岗位描述

1 负责商家域培训体系运营 优化商家域业务线岗前和岗中培训体系 负责协调资源确保培训有效落地及结果保障 建立人才储备池 丰富培训资源 有效赋能SP培训管理能力 保障业务的快速发展

2 建立并持续完善服务流程体系和质量管理体系

深入业务思考 以提升客户体验和服务效能为目标 分析服务现状 明确业务优化重点 落地解决方案 形成闭环管理机制

3 通过模式变革 智能工具 数据产品 项目联动等方式 持续推动质培体系的优化和改善

岗位要求

1 本科及以上学历 从事呼叫中心或其他客户服务工作3年以上 熟悉呼叫中心质培管理 有品质管控经验或质培运营经验者优先 有自身质培运营的积累沉淀者优先

2 有较强的数据分析能力和产品意识 推动能力以及团队协同能力 协调多方资源 结果导向

3 较强的风险意识和敏感度 结合日常工作能够及时发现源头问题并推进问题解决 闭环做好品质运营管控

4 具备较强的沟通能力和抗压力强 乐观开朗 勇于挑战自我

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