集团客户体验事业部-业务体验专家-新零售客户体验-品牌&聚划算
阿里巴巴集团
杭州
3天前

团队介绍

我们将依托CCO已有的广泛的客户触点和大数据 智能产品资源 通过深入洞察 挖掘影响正向 / 营销业务下业务 / 商业增值放的机会点 并生成高质量的洞察报告 通过推动营销业务模式 / 商业规模突破 践行 体验是商业的核心竞争力 这一的核心愿景

岗位描述

1 负责品牌营销或聚划算业务的体验运营工作 联合各方构建客户体验神经网络 完成

①围绕品牌营销或聚划算业务的核心目标 通过对客户的深入洞察 还原影响业务目标实现的体验卡点或挖掘有助于目标实现的体验机会点 助力业务做出更合理的判断

②基于服务数据 挖掘品牌或聚划算业务售后体验中的顽疾 并推动解决

2 结合目前的运营现状 清晰 快速地识别出关键点以及优先级

3 通过跨部门合作 协调产品 开发等相关团队执行落地 不断创新服务运营模式 拿到业务结果

4 基于业务需要 不断提升团队能力

岗位要求

1 对服务 业务体验管理领域有清晰的认知 具备体系化思考力与业务设计能力

2 业务分析能力 能够基于用户声音 行为等数据 再结合个人经验和个人业务敏感度 提出体验助力商业增值的解决方案

3 数据分析能力 能熟练运用SQL语言对正向交易的体验线索进行数据提取及分析 并且基于分析能够形成有明确结论的业务分析报告 优先

4 产品设计思维 能够将用户体验洞察的过程沉淀为清晰的需求和产品化价值 并转换为产品需求和优先级 输出给产品 技术团队

5 有电商交易产品或者体验洞察经验优先

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