集团客户体验事业部-高级服务体验专员-消费者平台服务策略-违约投诉
阿里巴巴集团
杭州
4天前

团队介绍

CCO是Chief Customer Officer的缩写 也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称 在阿里巴巴经济体内 CCO是 客户第一 价值观落地的组织保障 是整个经济体客户体验的神经网络 也是触达消费者和商家的最前线 成为新商业的服务生态摇篮 让体验成为商业的核心竞争力 是我们的愿景 凭借着为消费者 商家和经济体提供专业服务的小二 为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家 为业务发展提供底层支撑的数据 产品和技术人才 我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 一支有爱有担当 富有创造力的 阿里柔军

岗位描述

1 针对消费者在售后环节上的痛点和需求 通过数据分析 流程体验等方法 定位在不同节点客户的核心痛点和需求 通过专业分析进行流程优化和产品化的解决方案 助力客户体验和效能的提升

2 深入挖掘和分析相应规则对商家管控效果 了解商家在解决消费者投诉过程中的痛点 联动上下游沟通 促进平台业务 规则 流程 及产品的完善和优化

3 持续主动挖掘投诉相应产品的优化及创新需求 推动投诉业务各相关产品的不断迭代和优化

岗位要求

1 有不错的用户痛点洞察能力 能快速从众多的业务细节中抽提出核心痛点和关键点

2 有不错的流程及解决方案设计及优化能力 能将流程 业务需求进行产品优化实现

3 较强的跨团队沟通协调能力和问题推动解决能力

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