本地生活-产品运营专家-服务产品
阿里巴巴集团
上海
2天前

岗位描述

1 需求管理 负责统筹和抽象客满业务需求 输出MRD 以提升和加强客服运营中 包括服务和管理 在系统和产品在处理能力 运营效率 现场管理等各方面的能力为目标 协调资源 成立项目达成目标

2 撰写相关系统产品和迭代功能的操作手册 负责实施培训和推广落地

3 作为业务方代表推动产品和技术规划与业务规划目标的一致性 输出业务观点和建议

4 对行业和市场动向敏感 负责竞品或行业标杆的长期跟踪 输出调研报告和数据分析

岗位要求

1 本科及以上 5年以上产品经理或产品运营相关工作经验 有客服类产品和运营 重度应用平台类产品运营相关经验优先

2 有10人以上产品或产品运营团队管理经验

3 有公司级项目发起人和项目owenr

4 精通sql 对数据敏感 能够通过数据分析结果推动产品优化和规划

5 有大型和知名互联网企业 或业内客户服务标杆企业任职经历优先

6 对AI 算法在客服领域中的智能化应用有相关经验或高度认知优先

7 自驱和执行力 沟通和协调能力 创新 规划能力 总结和分享能力

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