蚂蚁集团-国际服务流程运营专家-杭州/深圳
阿里巴巴集团
杭州
1天前

岗位描述

1 负责蚂蚁集团国际线的服务支撑工作 以提升服务效能为目标 分析服务现状 明确流程优化重点 形成解决方案 推进落地并量化反馈效果 同时能够最大化利用客户服务内外部资源 向前线坐席输出优质高效的服务能力

2 洞察互联网金融服务行业的市场变化 结合事业部战略 制定服务支撑流程运营策略 形成有效的 创新的服务流程运营方案 最终提升客户体验

岗位要求

1 具备流畅的英语口语 7年以上服务领域经验 其中3年以上呼叫中心运营经验

2 善于业务思考和规划 善于资源的协同和整合 有很强的逻辑思考能力

3 有梦想爱挑战 且有意愿付之行动的决心与能力

4 有六西格玛流程优化项目经验者优先

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