集团客户体验事业部-高级体验管理专家-经济体客户体验-盒马客户体验
阿里巴巴集团
杭州
1天前

团队介绍

盒马是阿里巴巴集团旗下 以数据和技术驱动的新零售品牌 盒马以鲜活水产和新鲜蔬果为主打 开创了 不卖隔夜菜 的盒马日日鲜等系列心智产品 为消费者提供三公里最快30分钟极速送达的购物体验 我们希望通过盒马人的持续努力和锐意创新 为消费者打造线上线下一体化 满足更加丰富和多元化消费需求的社区生活中心 用科技和人情味带给人们真正的 鲜美生活

岗位描述

1 结合业务发展策略 深入研究 从客户体验的角度入手 负责并建立客户体验运营机制 协同相关业务部门产出问题的预防机制并持续监控

2 和业务部门建立良好的合作关系 通过跨部门协作 推动业务流程 策略 产品等持续改进 促进用户体验的全链路体验提升

3 洞察用户痛点和需求 在业务场景的服务体验中发现机会 整合资源 协同业务建立和创新服务体验标准

岗位要求

1 5年以上电商 零售 咨询行业工作经验

2 有业务和商业sense 良好的跨团队沟通能力和资源整合能力

3 具备一定的商品采购和运营管理经验 能够了解生鲜行业商品体验链路节点 以及对应节点的解决方案

4 极强的学习力 逻辑思维能力和系统性思考规划能力 数据敏感度高 具备较强的分析总结能力

5 具备成熟的项目管理经验

6 用户导向 有较强的创新意识和能力 乐于挑战

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