职位职能
客户服务系列 CC NCT
职位描述
1 受理来自客户的技术支持请求并有效记录 2 在规定的时间内通过电话 邮件的方式相应客户请求 3 快速定位客户问题 基于相应的知识库 技术文档来针对已知问题找到相应的解决方案并提供专业的答复 4 对未知问题结合个人经验 团队讨论 内部升级等渠道进行快速定位 问题重现 并与用户保持有效更新
岗位要求
1. 日本籍员工2. 有英文读 听 写能力者尤佳 3. 有IT客服或日本相关业务经验者优先考虑 4. 熟练掌握Microsoft word, Excel, outlook 等办公软件 5. 有微软相关MCP MCSE MCDBA等相关认证者尤佳
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