集团客户体验事业部-服务体验专家-商家及B类体验-商家规则
阿里巴巴集团
杭州
5小时前

团队介绍

CCO是Chief Customer Officer的缩写 也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称 在阿里巴巴经济体内 CCO是 客户第一 价值观落地的组织保障 是整个经济体客户体验的神经网络 也是触达消费者和商家的最前线 成为新商业的服务生态摇篮 让体验成为商业的核心竞争力 是我们的愿景 凭借着为消费者 商家和经济体提供专业服务的小二 为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家 为业务发展提供底层支撑的数据 产品和技术人才 我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 一支有爱有担当 富有创造力的 阿里柔军

岗位描述

1 负责基于公司战略制定服务规划和策略 构建并优化所负责业务的服务保障体系

2 通过数据化运营等手段收集 分析并驱动前端产品流程优化 提升整体商家的服务体验

3 对业务有较好的敏感度 可基于现有服务数据等对做出业务判断及趋势影响

4 负责团队的人员发展 搭梯队 进行人员激励和培养

5 传承文化和公司的价值观

岗位要求

1 有强烈的商业思维和客户服务意识

2 至少5年以上大型团队管理经验

3 有很强的团队协作能力及影响力 拿结果能力强

4 富有激情 及较强的抗压能力

5 具备创新意识

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