钉钉(DingTalk)-服务产品运营专家-用户运营
阿里巴巴集团
杭州
2天前

岗位描述

1 通过服务数据分析 深入挖掘用户需求 通过系统 流程 产品化方式改善服务质量 提升服务口碑

2 以用户为中心提出产品功能特性优化和交互 使产品更加符合用户的需求 从服务口碑中提炼服务项目 推进服务创新 改善服务指标

3 通过智能产品整合服务 机器人客服 在线客服和工单系统提升热线服务智能化

4 分析客户服务场景 梳理智能服务模型 并规避技术局限性 优化交互流程 产出完整产品设计和产品需求

5 深入了解业务 挖掘服务和业务的痛点和机会 通过数据分析为服务和业务提供决策支持 并推动落地

6 沉淀分析思路与框架 提炼数据产品需求 实现数据产品化

岗位要求

1 本科及以上学历 有5年及以上数据分析或业务分析的经验 数学 统计学等理科专业优先

2 数据分析能力 逻辑思维分析能力, 跨部门沟通协作能力以及解决问题的能力强

3 两年以上服务行业相关工作经验 熟练使用word excel PPT Visio等办公软件 团队合作意识强 善于沟通

4 产品设计功底扎实 具有良好的文档编写能力 可以根据优化场景 输出清晰的PRD

5 熟悉统计学基本原理 擅于使用Excel SQL等工具进行数据处理

6 具备项目管理经验 有服务运营工作经历优先

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