菜鸟-资深服务专员/服务专家
阿里巴巴集团
杭州
5天前

岗位描述

1. 负责菜鸟多个业务线的服务量及对应服务人力资源计划的预测 更新和下达

2. 根据服务量预测进行人员排班 确保人力的充分应用和服务水平目标达成

3. 实时监测各业务线服务承接情况 根据实际情况随时与业务团队和供应商沟通 落实临时的人力调配安排

4.结合上述工作过程中的分析和洞察 不断提升各项工作的产品化 智能化水平

岗位要求

1. 本科及以上学历 数学 统计学等相关专业优先

2. 3年以上大型客服中心数据分析 服务预测 排班或人力资源管理相关经验

3. 具备良好的数据分析 应用能力 熟练使用 WFM 工具 熟练操作Excel等办公应用软件

4. 具有很好的逻辑思维 强烈的好奇心 极强的学习能力

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