银泰商业-高级VIP客服经理
阿里巴巴集团
杭州
6天前

岗位描述

1 针对百货和购物中心一线运营客服流程 服务标准 制定礼仪标准 培训课程开发 定期赋能一线客服人员 不断提升服务质量

2 在服务过程中善于发现 分析VVIP顾客体验差异点 结合顾客消费链路 行业特征等挖掘需求 找到客户声音背后的问题 总结反馈并协同内外团队推动优化

3 负责关键大客户的客情维护 与VVIP顾客保持高效沟通并建立良好的客情关系 在持续维护客情关系中遇到客户的服务需求时需随时响应 提升客户满意度 并能基于客户使用场景和延展需求 挖掘客户价值与服务机会点 增强客户粘性

4 负责高端会员定制服务的策划及落地执行 负责会员专属活动的开发 执行 创新等

岗位要求

1 形象气质佳 大专以上学历

2 服务意识强 有亲和力 具备良好沟通能力和语言表达能力 双语 思维敏捷 能解决处理客户提出的各项需求和投诉

3 从事过商业购物中心或百货高端会员接待服务 国内外品牌酒店 邮轮 航空公司工作经验者优先

報告此工作
checkmark

Thank you for reporting this job!

Your feedback will help us improve the quality of our services.

申请
邮箱地址
通过点击 "继续", 我 同意neuvoo处理我的信息数据, 并给我发送电子邮件提醒 详见neuvoo 隐私政策 。我可以在任何时候取消订阅。
继续
申请表