蚂蚁金服-众包客服管理专家-成都
阿里巴巴集团
成都
21小时前

岗位描述

1 基于蚂蚁集团业务发展需求及分析判断 规划并设计人工众包服务资源方案 按照服务资源管理规范和制度 科学评估需求合理性 使其符合安全 监管 业务发展的需要

2 负责服务资源的全生命周期管理 招募 赋能 交付 汰换 基于业务发展需求设计服务指标及策略 包括但不限于赋能方案 制度激励 晋降级规则等工具 确保服务资源交付质量

3 通过数据 产品手段 不断优化和沉淀资源方案 培养 工具 流程 规则 借力平台能力建设最终反哺多品类业务保障服务体验

4 与业务上下游合作部门 如财务 法务 内控等团队分工协作 确保高效提供服务解决方案

岗位要求

如下职位要求 满足其中一项即可投递 若多项满足者优先考虑

1 大学本科及以上学历 有3年及以上客服呼叫中心搭建 管理 流程优化经验 或客服外包 甲乙方均可 众包服务项目 众包客服 众包快递&配送 共享出行 管理经验 熟悉社会化服务的管理模式和关键考核指标

2 有数据分析从业经验 善于通过数据分析指导运营工作 有丰富的数据分析 挖掘经验 熟悉互联网分析方法论 如对分析对象画像 分层等有一定经验 能通过数据工具拿到运营结果

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