经济体客户体验-体验运营专家-盒马会员体验
阿里巴巴集团
杭州
3天前

团队介绍

盒马是阿里巴巴集团旗下 以数据和技术驱动的新零售品牌 盒马以鲜活水产和新鲜蔬果为主打 开创了 不卖隔夜菜 的盒马日日鲜等系列心智产品 为消费者提供三公里最快30分钟极速送达的购物体验 我们希望通过盒马人的持续努力和锐意创新 为消费者打造线上线下一体化 满足更加丰富和多元化消费需求的社区生活中心 用科技和人情味带给人们真正的 鲜美生活

岗位描述

1 负责盒马会员服务体验 基于会员全生命周期的服务体验洞察 挖掘体验痛点及机会点 识别根源性问题 联动业务共同推进产品 流程及交互体验的持续优化和改善

2 负责盒马会员分层服务体验的设计与运营 聚焦新会员 高价值会员 中长尾会员群体 探索基于用户满意 会员留存与复购 潜在增值机会点挖掘为目标的服务运营模式的升级创新 为业务创造新的服务价值

3 负责基于盒马会员体系下的业务权益与服务权益的再造与融合 将服务能力升级为服务权益 更好促进盒马付费会员体系的渗透与健康发展

岗位要求

1 专业领域认知 对用户的获取 活跃 留存 收益 自传播的周期管理有一定的专业基础 对于用户的行为 特征以及市场营销 运营等与客户互动环节的有效应用具备洞察力和判断力

2 数据分析 针对数据变化分析出背后的问题 并能有效规划解决复杂问题

3 项目管理 中 大型项目 能够担当中 大型项目整体规划和管理工作 准确识别项目子任务 合理安排完成时间点和优先级 沟通协调项目推进过程中遇到的问题 出现冲突和资源不足问题时 能够比较好的解决 项目的结果能得到相关方的认可

4 创新 改变既定模式 拓展新思路 找出新方法 并得到结果

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