Delivery Experience Specialist
Tesla Motors
Chongqing,
6天前

概述

作为一名交付体验专员 你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻 新车交付 交付体验专员通过帮助客户筹备车辆 和客户沟通交车地点 陪同客户对车辆的功能和系统进行演示 最重要的是让客户体验到 特斯拉似的微笑 为客户提供优质的顾客体验

主要职责

  • 作为特斯拉的品牌代表 致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验
  • 车辆现场交付的第一责任人
  • 管控与协调交付中心资源 例如 停车位数量 交付礼品数量
  • 提前确认当日 / 当周预约数量 配合交付顾问控制交付进度
  • 提前确认PDI状态及车辆问题 并及时反馈给交付顾问
  • 提前准备车辆手续 确保手续准确齐全
  • 处理顾客现场需求 如现场办理保险手续 牌照手续
  • 负责解决交付现场出现的顾客投诉
  • 如交付体验专员处理现场顾客投诉后 顾客仍有后续需求 交付体验专员需继续跟进 交付顾问需及时配合
  • 跟进车辆交付后的顾客满意度 及时针对于顾客交付疑虑 提出反馈和解决方案
  • 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性 并能将此传递给客户
  • 始终坚持品牌标准 保持专业的形象
  • 利用CRM系统 确保信息能及时高效得传达给管理部门
  • 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队 以完善交车体验 并保证我们提供无与伦比的 特斯拉体验
  • 其他职责 根据业务发展需要 完成管理层指定的其他工作
  • 职位要求

  • 本科学历 相关教育背景和工作经验者优先
  • 具备优质客户服务经验者优先
  • 主动进取 目标导向 有上进心
  • 具有创造性思维 能独立迅速地解决关键问题
  • 能够和 多个业务部门建立并保持良好的工作关系
  • 出色的英语和中文的口头和书面表达能力
  • 持有有效中国驾照 熟练驾驶 并无不良行驶记录
  • Tesla participates in the

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