技术支持工程师-国际运营二部-大连
东软集团股份有限公司
大连
4天前

职位职能

技术支持系列 CC NCT

职位描述

1 提供电话 电子邮件和远程等方式接管并处理客户售后技术服务请求 实时有效的回应客户技术方面的问题2 通过有效的交流 同客户一起协作 排查客户环境故障 提供问题解决方案3 通过日志分析 环境重现等方式对问题原因进行必要的分析4 按照流程要求 及时响应和跟踪客户的请求 并在必要情况下做升级5 记录问题解决方案并生成内部知识库文章.

岗位要求

1. 具备良好的普通话及语言组织 表达 沟通能力 能够根据客户问题编写解决方案 2. 具备较强的逻辑思维分析能力3. 精通主流操作平台 Windows 2003 / 2008 Linux / Redhat Unix等 了解AD DNS DHCP NLB SNMP MSCS RCA Apache服务器配置及其工作原理

部门介绍

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