集团客户体验事业部-客户服务专员-B类客户体验-ICBU体验保障
阿里巴巴集团
杭州
4天前

团队介绍

CCO是Chief Customer Officer的缩写 也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称 在阿里巴巴经济体内 CCO是 客户第一 价值观落地的组织保障 是整个经济体客户体验的神经网络 也是触达消费者和商家的最前线 成为新商业的服务生态摇篮 让体验成为商业的核心竞争力 是我们的愿景 凭借着为消费者 商家和经济体提供专业服务的小二 为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家 为业务发展提供底层支撑的数据 产品和技术人才 我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 一支有爱有担当 富有创造力的 阿里柔军

岗位描述

1 负责国际站买家服务 包括买家日常问题咨询的处理解决 知识产权相关问题解决 买家投诉 交易保证等相关问题解决

2 基于对买家采购的了解 通过行业采购特性 商家和消费者诉求挖掘 多维度分析找到问题发生原因 并推动网站产品优化 升级服务流程

3 基于B类客户采购场景 主动分析 发现B类客户在采购场景下的痛点 并提供解决方案 通过不同的服务方式从根源上解决客户问题 提高客户体验

岗位要求

1 3年及以上外贸采购工作经验或客服经验 熟悉跨境采购 了解跨境采购全流程 有行业背景者优先

2 英语优秀 可使用英语同客户直接沟通 如有第二外语优先

3 主动学习的意识强 对新知识点能迅速掌握 并愿意分享知识和经验

4 有理性思考的能力 善于对事务做分析总结 逻辑思维能力优

5 有一定的项目管理 流程管理及数据分析能力

我们鼓励人人践行公益 同学如参与过公益活动 有相关证明 也欢迎附在简历中 参考依据包括但不限于 全国志愿服务信息系统开具的志愿服务证明 人人3小时 公益平台公益时证书 志愿服务组织 含社会团体 社会服务机构 基金会 授予的志愿服务证明等

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