集团客户体验事业部-业务体验专家-新零售客户体验-账户和正向交易
阿里巴巴集团
杭州
5天前

团队介绍

我们将依托CCO已有的广泛的客户触点和大数据 智能产品等资源 通过深入洞察 挖掘潜在业务 / 商业价值机会点 并生成高质量的洞察报告 通过推动电商交易的业务模式 / 商业规模突破 践行 体验是商业的核心竞争力 这一的核心愿景

岗位描述

1 负责电商账户&正向交易的客户体验助力商业洞察工作 联合各方进行客户体验优化 完成

①围绕电商交易业务的核心目标 通过对客户行为和声音洞察的洞察 还原影响业务目标实现的体验卡点或挖掘有助于目标实现的体验机会点 生成高质量的目标达成洞察报告

②基于服务数据 挖掘电商全链路体验中的顽疾 并推动解决

2 通过对账户&正向交易等场景多视角 多维度的分析 论证 找到影响商业增量的明确痛点 / 机会点 并通过数据 竞对等多视角的分析说明其价值和实现路径

3 能够跨团队协作 实现从策略理解到目标拆解到执行落地 推动例如账户登录 正向交易转化等的提升 把客户体验做到极致

4 能够负责某个业务单元 拿到好的项目结果或业务产出

5 能够熟练应用已有的方法论并进行优化

岗位要求

1 对服务 业务体验管理领域有清晰的认知 具备体系化思考力与业务设计能力

2 业务分析能力 能够基于用户声音 行为等数据 再结合个人经验和个人业务敏感度 提出体验助力商业增值的解决方案

3 数据分析能力 能熟练运用SQL语言对正向交易的体验线索进行数据提取及分析 并且基于分析能够形成有明确结论的业务分析报告 优先

4 产品设计思维 能够将用户体验洞察的过程沉淀为清晰的需求和产品化价值 并转换为产品需求和优先级 输出给产品 技术团队

5 有电商交易产品或者体验洞察经验优先

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