集团客户体验事业部-客户服务专员-商家及B类体验-商家服务
阿里巴巴集团
杭州
5天前

团队介绍

CCO是Chief Customer Officer的缩写 也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称 在阿里巴巴经济体内 CCO是 客户第一 价值观落地的组织保障 是整个经济体客户体验的神经网络 也是触达消费者和商家的最前线 成为新商业的服务生态摇篮 让体验成为商业的核心竞争力 是我们的愿景 凭借着为消费者 商家和经济体提供专业服务的小二 为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家 为业务发展提供底层支撑的数据 产品和技术人才 我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 一支有爱有担当 富有创造力的 阿里柔军

岗位描述

1 作为阿里巴巴经济体的服务人 快速理解并灵活应用平台服务规则 高效 专业解决商家的服务诉求 打造阿里的服务心智

2 能洞察商家潜在需求 具备良好商业敏锐度 通过数据分析发现 推进问题 沉淀共性问题

3 通过与客户的接触 找到行业客户痛点 联动内外资源 促进推动规则 流程 产品的优化 提升客户体验

岗位要求

1 至少2年以上相关工作经验 本科及以上学历

2 强烈的客户第一服务意识 精确定位核心问题 有效判断重大风险 解决疑难升级case 具备分析客户诉求的能力

3 具有良好的沟通协调能力 持续学习心态和成长意愿 快速掌握新业务 新技能

4 具有电商行业服务或者商家运营经验者优先 可以自行SQL取数优先

5 可接受周一到周日排班 轮休

6 工作地点 杭州

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