ICBU-国际贸易事业部-进口业务服务运营专家
阿里巴巴集团
深圳
4天前

岗位描述

1 针对进口客户需求 协同环节部门 梳理供应链服务矩阵和外贸综合解决方案 为客户提供一站式和确定性的供应链履约服务

2 依据客户反馈 深入挖掘需求优先级和共性 横向拉通流程和产品团队 制定并推动可行性优化方案落地 提升服务体验和客户满意度

3 针对客户生命周期不同节点的服务需求和痛点 结合进口采购贸易方式的不同特性进行独立规划和运营 提升其使用供应链服务的活跃度和粘性

4 通过数据分析和需求洞察 搭建进口客户的分层运营体系和标准 提供适配性的供应链服务解决方案 助力提升客户的履约交易能力

5 基于现有生态伙伴和渠道网络 结合不同区域的市场特点 输出业务拓展方案 联动生态伙伴推进业务的转化

6 负责跟进客户的进口全流程操作 有非常强的服务意识 能独立解决日常操作的异常问题 通过数据监控和数据分析 识别关键问题点 并预警潜在风险 降低异常率

7 梳理进口服务中的关键操作节点 建立服务质量的监控指标 通过数据及工具应用 提升服务能力 持续改善客户体验 全面保障客户满意度

岗位要求

1 本科及以上学历 五年以上客户服务经验 有进口B2B贸易服务经验优先

2 熟悉跨境贸易运作模式和供应链管理 能理解业务规则和业务知识 转化为服务语言形成服务解决方案 解决客户问题

3 商业敏感度强 了解外贸市场的发展趋势和供应链痛点 有良好的市场敏感度和较强的竞品分析能力

4 有较强的思维逻辑 善于进行数据分析 并将分析结果和商业洞察结合进行准确的商业判断

5 善于跨部门沟通 有良好的沟通能力和协同能力

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