精品店-店铺主管
Richemont
Shenzhen, 44, CN
3天前

关键工作范围和主要职责

销售和顾客服务

  • 通过员工管理 店铺整理 优化库存和提供稳定的营运确保最高水准的对客服务
  • 通过培训和辅导 指导销售顾问提供最佳对客服务
  • 在指定的工作范围给予店铺经理良好的工作支持
  • 在所有时间内给予顾客最好的服务
  • 恰如其分的呈现自己 与品牌形象和公司着装要求一致
  • 理解顾客需求 提供顾客恰当的选择 提升销售 提供顾客良好的作品知识 克服分歧 提供与销售相关的合适的附加值
  • 获取客户信息来建立客户数据库
  • 有效地应对电话订购和询问
  • 有效的处理客户投诉的程序
  • 可以将售后客人转型为销售客人
  • 个人销售目标达成 同时关注店铺员工的销售目标达成
  • CRM 客户关系管理

  • 客户日常维护 发展潜在客人成为大客户
  • 邀约客人再次回店铺, 并邀约客人参加品牌组织的相关活动
  • 可以寻找其他途径带来新的客人到店铺
  • 作品管理

  • 补充作品确保任何时候保持合理的库存水平
  • 按照要求参与库存管控 确保库存盘点的精准
  • 确保所有货品有正确的标签和吊牌
  • 如有需要 协助库存转移
  • 按照要求完成作品陈列
  • 行政工作和系统操作

  • 理解和有效地跟踪所有的销售流程 如退货 换货 开具税票程序 顾客投诉等等
  • 了解和有效的使用店铺各类系统 完成要求的书面工作.
  • 防损和安全管理

  • 关注和跟踪店铺内部员工购买的流程
  • 了解和遵守店铺健康 / 安全流程 参加被要求的安全和健康及防损培训
  • 其他

  • 积极参加各项相关培训和店铺会议
  • 参与店铺的每日清洁 如除灰和理货等等
  • 承担管理层交办的其他事项 如店内活动组织等
  • 符合公司合规要求
  • 工作经验 :

  • 至少5年在精品或者零售行业销售营运经验;
  • 工作技能 :

  • 很强的销售和沟通技能
  • 优秀的书面和口头沟通能力
  • 优秀的说服力和服务导向的技能
  • 具备电脑操作技能
  • 工作能力 :

  • 有服务激情
  • 积极的态度 (有活力 乐观 积极)
  • 创造性思维
  • 优秀的人际交往技能 能与员工和顾客建立良好的关系
  • 了解本地市场
  • 教育程度 :

    大专及以上学历

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