集团客户体验事业部-高级服务运营专家-消费者平台服务策略-数智化方向
阿里巴巴集团
杭州
1分钟前

团队介绍

CCO是Chief Customer Officer的缩写 也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称 在阿里巴巴经济体内 CCO是 客户第一 价值观落地的组织保障 是整个经济体客户体验的神经网络 也是触达消费者和商家的最前线 成为新商业的服务生态摇篮 让体验成为商业的核心竞争力 是我们的愿景 凭借着为消费者 商家和经济体提供专业服务的小二 为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家 为业务发展提供底层支撑的数据 产品和技术人才 我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 一支有爱有担当 富有创造力的 阿里柔军

岗位描述

负责淘系消费者平台服务的运营 基于服务数字化体系 打造有效的服务闭环运营体系 具体如下

1 联动前端业务 实现服务同业务的有效互动 并保证服务的有效性和及时性

2 搭建服务运营机制 实现服务各方的有效协同 并保证服务策略 解决方案以及资源的有效落地

3 负责整体服务成本的管控 通过精细化管理 实现服务成本结构的不断优化以及成本的不断下降

岗位要求

1 5年以上工作经验 独立负责过大型项目运营或核心业务运营

2 有较强的数据处理和分析能力 良好的沟通能力和团队合作精神 良好的组织协调能力

3 良好的客户视角 能够洞察问题的本质 并提出独到的见解

4 有很强的数据及产品思维 对智能领域有理解 有类似项目或业务经验的优先

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