电商平台售后主管
上海阑途信息技术有限公司
上海 闵行区
5天前
source : 中华英才网

岗位职责 : 岗位职责

1 负责售后部门的团队建设 培训 制定管理制度及团队提升规划

2 制定并执行客服流程 服务标准 客服工作计划 规范绩效考核方案 优化人员结构

3 合理安排客服人员工作 负责旺旺 QQ等即时通讯工具分配 排班 确保所属各岗位工作有序

4 指导售后人员的工作 提升所管各岗位人员的工作能力 责任心以及工作效率

5 传递执行公司政策 各种销售平台活动等信息 确保各岗位能及时了解和响应

6 客户关系维护 及时组织相关人员对客户进行回访和调研 收集客户对产品和服务的反馈意见 组织和开展客服活动 加强与客户之间的联系

7 处理突发情况 制度预警机制和处理方法

8 有效的处理上级交给的其他工作内容

职位要求

1 对汽车有一定了解 大专及以上学历 男女不限

2 熟悉office软件及电脑基础软件

3 普通话流利 打字快 有耐心

4 1年以上售后组长或以上岗位管理经验

5 具有良好的沟通能力 责任心强

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