银泰商业-杭州区-客服助理/主管
阿里巴巴集团
杭州
4天前

团队介绍

银泰商业 集团 有限公司于1998年成立 是一家以百货零售 购物中心和互联网+为核心的大型商业连锁集团 旗下拥有58家门店 营业面积 经营业绩和业务创新能力皆位居中国零售业前茅 银泰商业立足全国 以实现 好东西不贵 为使命 以成为大数据驱动的消费解决方案提供商为愿景 银泰商业作为阿里巴巴集团控股有限公司的控股子公司和新零售八大纵队中的重要一员 引领百货行业的新零售重构 通过 人 货 场 的数字化重构 实现会员通 商品通和服务通 银泰商业致力于建立数字化会员系统和全国首个百货业付费会员体系INTIME365 整合优化供应链 银泰创新新零售 推出喵街 西有 西选等多个互联网+产品 着力打造智能化新商场 开创了线上线下相融合的购物场景和营运模式

岗位描述

1 VIP数据 楼层上交的VIP卡申请表单进行卡张数的复核 并在楼层办卡数量表中做好录入登记;每日关注VIP各项数据变化 及时为部门提供合理化建议;与各部门核对楼层办卡数量 复核后上报公司申请店长奖励基金;集团 门店所需各类VIP中心的数据分析;与各部门核对楼层办卡数量 复核后上报公司申请店长奖励基金

2 VIP小结 VIP中心周 月 年小结和企划部所需报表及门店各类小结的编写

3 VIP费用报销 部门各类费用的请款和报销工作;部门餐费申请与结算;VIP中心水吧饮料 VIP卡数的盘存与报表的编制 VIP中心物资盘存与报表的编制

4 VIP课堂 VIP课堂活动的策划 推广与实施 部门各类活动的策划与落实

5 VIP维护与开发 VIP消费升级排查 确保VIP顾客及时享受相应服务 VIP异常消费排查及楼层反馈情况跟进 协助部门经理开展培训工作 组织开展不定期的VIP维护与推广的培训及部门业务操作培训工作 对VIP顾客的消费情况进行跟踪分析 为公司经营决策提供有效依据 做好VIP顾客的开发 推广 维护 接待工作 做好VIP顾客的接待与维护工作 收集 整理VIP顾客信息资料及调查资料 为公司决策提供必要的参考依据

6 其他工作 指导与协调部门员工做好各项工作 观察员工的工作状态 确保服务质量 做好与公司内部各部门之间的协调工作 在部门经理的指导下对外开展联络 根据日常工作情况 对部门各项制度进行修订并贯彻实施 做好顾客的咨询服务 投诉处理接待工作 领导交办的各项临时性工作 前台 播音室顶台工作 辅助商管 O2O工作

岗位要求

1 成熟稳重 形象好气质佳 高度诚信 为人正直 能够遵守公司的管理制度和流程规范

2 工作认真细致 耐心 较强的团队合作能力

3 性格开朗 有亲和力 具有一定的抗压能力

4 本科级以上学历优先考虑

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