集团客户体验事业部-服务体验专家-消费者平台服务策略-违约投诉-发货预警防控
阿里巴巴集团
杭州
3天前

团队介绍

CCO是Chief Customer Officer的缩写 也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称 在阿里巴巴经济体内 CCO是 客户第一 价值观落地的组织保障 是整个经济体客户体验的神经网络 也是触达消费者和商家的最前线 成为新商业的服务生态摇篮 让体验成为商业的核心竞争力 是我们的愿景 凭借着为消费者 商家和经济体提供专业服务的小二 为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家 为业务发展提供底层支撑的数据 产品和技术人才 我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 一支有爱有担当 富有创造力的 阿里柔军

岗位描述

1 通过一定的规则或模型 数据等对服务链路易产生发货风险的问题进行全面预警防控 以及快速准确的定性及处置

2 具备敏锐的风险意识 针对重点场景 / 行业发货问题进行专项防控 联动前端业务进行治理及防控 制定根源性的解决方案 避免类似事件重复发生

3 持续推动服务端风险问题数据化 产品化 智能化的识别及处置能力

岗位要求

1 有一定的风险防控管理能力 对数据有敏感性 对整个风险布防有敏感性 善于发现问题 应变解决能力

2 有开阔的创新思维 清晰的问题分析解决能力 善于通过流程 数据和产品的优化和创新解决问题

3 有一定的数据和业务分析能力

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