阿里云智能事业群-大交通客户经理-杭州
阿里巴巴集团
杭州
6天前

岗位描述

1. 重要项目的管理 交付 对项目结果负责 具体工作包括

  • 理解项目需求 通过项目管理各个动作 保障项目结果符合各项目干系人期望
  • 客户上云 搬迁以及云产品实施的交付与保障 资源协调
  • 在公有云的语境下 保障项目结束转入日常运营后的持续平稳运行 做好upsell或二次销售
  • 2. 大客户前置中台

  • 积极挖掘客户需求 将客户的需求 问题 结合自己的洞察思考 收拢给公司内部其他部门 并监督闭环
  • 根据业务团队的实际诉求 将公司中后端的各项服务能力 产品 技术以及各类流程支撑 收拢到自己身上 协调各类服务资源 有效地支持团队内部的销售及架构师
  • 基于以上两点 做好团队的前置中台 成为客户 业务团队以及公司各个不同部门之间的连接枢纽 不断提高业务团队的运转效率 不断整合各类资源 做好对客户和对同事的赋能 推动业务团队向咨询型团队升级
  • 3. 服务攻坚与咨询

  • 通过自身服务能力的提升 依靠技术和商务能力 以及对其他服务资源的有效协调 在与友商的竞争中能体现出服务上阿里云的差异化优势 增大客户选择阿里云的机会 同时也以服务的增值作用 增强阿里云产品的溢价能力 降低客户对折扣的诉求
  • 对行业客户的业务现状进行梳理 对其系统风险进行评估 将阿里云服务于全行业客户的经验进行沉淀 输出大客户整体服务保障方案 帮助客户优化运营 规避风险 保证其业务稳定运行和快速发展 帮客户修炼好内功
  • 4. 平台建设

  • 依托于对大量客户的服务经验 以及对客户各项流程中的体感 站在平台的高度 完善阿里云的服务能力 以点带面 提升阿里云的平台级服务能力
  • 岗位要求

    1. 必须有良好的服务意识 喜欢成就客户与他人

    2. 一定的技术能力 积极主动性要足够强 对依靠技术赋能客户有渴望以及自己的方法论

    3. 一定的商务意识和商务能力 结果导向型 要有对业务前瞻性思考 市场分析 咨询能力

    4. 具备良好的沟通能力

    5. 拥有较强的抗压能力 能够适应快速变化的市场及内部环境 勇于接受挑战 善于开拓创新 在高强度工作压力下保持乐观积极的工作态度及饱满的工作激情

    备注 有阿里云技术认证ACP 阿里云专业认证 ACA 阿里云高级认证 者优先

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