运营经理(BPO)-国际运营五部-大连
东软集团股份有限公司
大连
4天前

职位描述

1.现场管理 通过现场管理软件监控现场运营情况 保证项目KPI达标 2.制定并完善业务工作流程 切实领导组员进行贯彻并监督执行 3.进行现场支持及管理 处理资深客户服务代表升级的投诉或特殊操作等案例 并及时将无法处理的案例升级至主管经理 4.

定时定量监听组员的电话 并在需要的时候对组员进行指导 保证项目服务质量

岗位要求

1. 大学专科或同等以上学历 受过管理技能 培训师技能等方面的培训 2. 2年以上呼叫中心工作经验 1年以上呼叫中心管理经验 3.熟悉呼叫中心的基本运营模式 具有良好的组织 管理 沟通能力和团队合作精神 4.有较强的学习能力 思维敏捷 能够不断发现问题 并总结提高

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