蚂蚁集团-高级国际体验管理专家-杭州
阿里巴巴集团
杭州
6天前

岗位描述

根据业务的战略与核心目标 设计客户全链路的体验保障和服务承接方案并部署实施 持续保障和提升客户体验

1- 充分理解公司战略意图 合理拆解战略目标 结合对业务的深刻理解 整体规划国际客户体验战略及体验策略打法

2- 充分理解源头业务需求 整合渠道资源 服务承接资源并能提前识别服务风险 过程中有效处置风险 带领团队完成服务对业务的保障

3- 能通过用户声音数据的结构化 诊断分析 从客户视角评价体验现状 定位核心问题(或挖掘潜在客户需求) 有效联动业务 / 产品 / 技术等部门 共同推动体验问题有效解决

4- 能够从用户体验动线 / 交互设计的经验和思考给出切实可行的体验设计建议 带领体验团队从业务产品评审角度提前切入 从源头上防患于未然 提升源头用户体验的同时为公司有效节约后期改造成本

岗位要求

1- 本科学历及以上 8年以上工作经验 有客户体验咨询公司解决方案架构设计或跨国公司服务中心总负责人 / 运营负责人的经验 熟悉客户体验领域的管理 互联网公司背景优先考虑

2- 有较强的商业设计意识和商场实战经验 对行业有比较强的洞见和前瞻思考 有行业体验创新成功经验优先考虑

3- 英语与中文流利 附加有小语种能力优先

4- 拥有成熟的团队管理 跨部门资源协调能力 有海外团队管理经验优先

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