阿里云事业群-售后服务质量改进专家
阿里巴巴集团
中国杭州市余杭区文
26天前

团队介绍

阿里云飞天六部质量保障团队 主要负责阿里云售后国内及国外业务的质量提升工作 主要有以下几部分内容1.业务质量提升 通过对IM,电话 工单等多渠道数据的分析 找到改进点 给出改进方案 并推动业务方一起落过 达成质量和效能提升的目标 2.飞六的风险控制工作 外包 生态 自营 3.

服务质量体系的建立及优化 并可复制 4.质量运营 提升质量的影响力

岗位描述

1 了解云计算或者技术行业的服务模式 或者对互联网式的服务有比较丰富的经验 通过主动完善阿里云客户服务指标体系 打造匹配业务的服务质量监控机制 提升整体阿里云服务的口碑

2 负责客户服务质量以及指标体系的建设 进行系统性的服务质量和客户体感进行监控 基于有效的问题和数据分析 及时发现业务问题及客户障碍 进行异动指标分析或深度的专题分析定位问题并寻求解方案 为服务决策提供评价和数据支持

3 有相应的技术 运维或研发 质检 背景 从工单 电话等渠道深入的对数据和问题捕捉 给出解决方案并推动落地拿结果

4 基于数据驱动的分析 推进服务质量 流程的提升 与业务线共同达成目标

岗位要求

1 本科及以上学历 5年以上工作经验

2 具备较强的数据敏感度和数据分析能力 能通过数据分析 发现共性问题 协调制定相应的服务保障方案并推动拿结果

3 了解云计算 技术类服务 运维背景 或者对互联网服务模式有丰富的沉淀 善于业务的思考和规划 有做过质量相关的运营活动及文案优先

4 具备出色的沟通能力 有团队合作精神 善于协调 调度资源解决问题 保证跟业务方的良好配合

5 熟悉云计算服务行业 拥有品质体系搭建 项目管理 流程优化或六西格玛的专业经验 知名企业 咨询公司流程 / 品质专家优先考虑

6 有快速适应变化及抗压能力 思辨的强执行力 高效拿结果的能

7 有风控相关工作优先

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